客戶(hù)案例

      除了轉賬、匯款、看工資是否進(jìn)賬，什么情況下你會(huì )打開(kāi)手機銀行？ 

      2021年商業(yè)形態(tài)仍在不可逆轉地演變和重組，流量紅利加速消退。隨著(zhù)人們的支付習慣發(fā)生改變，金融場(chǎng)景也正在悄然改變，用戶(hù)粘性和手機銀的打開(kāi)率普遍較低，促活和粘客成為手機銀行未來(lái)發(fā)展的兩大主題。

      數字化場(chǎng)景生態(tài)是銀行面對挑戰的必然選擇。在零售金融業(yè)務(wù)競爭日趨白熱化的背景下，廣西北部灣銀行逆勢破局，通過(guò)云權益平臺，打通客戶(hù)運營(yíng)的堵點(diǎn)，不僅提升用戶(hù)活躍度，還借此降低了結算和運營(yíng)成本。

零售轉型棋盤(pán)的“勝負手”

      北部灣銀行零售業(yè)務(wù)數字轉型的關(guān)鍵一槍?zhuān)瑥膶?shí)施開(kāi)發(fā)到上線(xiàn)，僅用了兩個(gè)月時(shí)間。

      如今，構建數字化場(chǎng)景金融生態(tài)是中小銀行攻破零售業(yè)務(wù)轉型的重點(diǎn)，但大部分中小銀行缺少運營(yíng)經(jīng)驗和運營(yíng)團隊，難以利用活動(dòng)喚醒用戶(hù)，也造成了客戶(hù)權益資源的閑置和浪費。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)流量紅利加速消退，獲客成本持續提升，這讓許多中小銀行在謀求零售數字化轉型時(shí)舉步維艱。

      北部灣銀行是廣西唯一的省級城商行，也是首家總部進(jìn)駐中國-東盟金融城的法人金融機構。進(jìn)入“十四五”時(shí)期，北部灣銀行積極擁抱數字化轉型變革，在人員管理、零售業(yè)務(wù)、供應鏈金融等方面加大金融科技運用，成為推動(dòng)廣西和東盟數字經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的有生力量。

      在強化金融科技抓手、推動(dòng)零售業(yè)務(wù)高質(zhì)量轉型的戰略目標下，北部灣銀行在實(shí)際操作中發(fā)現，銀行提供給個(gè)人的用戶(hù)權益較為分散、合作商戶(hù)之間的商品資源整合困難，這在一定程度上抑制了用戶(hù)對權益的使用黏性和經(jīng)營(yíng)意愿。

      在洞悉業(yè)務(wù)痛點(diǎn)之后，經(jīng)內部快速決策，北部灣銀行決定打造一個(gè)能夠激活用戶(hù)、提升黏性的數字化權益平臺。但要徹底疏通堵點(diǎn)，仍需要一個(gè)經(jīng)驗豐富的團隊，打磨出一套能夠匹配銀行零售業(yè)務(wù)的線(xiàn)上系統。

      基于對中小銀行業(yè)務(wù)痛點(diǎn)和需求的洞察，金融壹賬通助力北部灣銀行打造的“好友購”商城火速上線(xiàn)?！昂糜奄彙敝荚诖蛟煲粋€(gè)集“醫、食、住、行、玩”及日常生活繳費等多功能為一體的金融O2O平臺，上線(xiàn)不到一年，系統總注冊用戶(hù)突破16萬(wàn)，優(yōu)質(zhì)商戶(hù)40多家。這個(gè)平臺也成為助力北部灣銀行數字化零售征程中的關(guān)鍵一槍。

云權益平臺助力零售金融跨越式發(fā)展

      2021年9月，金融壹賬通旗下寶潤興業(yè)與平安壹錢(qián)包深度合作的“云權益平臺”正式發(fā)布，打造了一個(gè)以權益為抓手的客戶(hù)經(jīng)營(yíng)SaaS化服務(wù)平臺，助力商業(yè)銀行零售數字化轉型。北部灣銀行的“好友購”商城，就是云權益平臺成功落地的案例。

      在金融壹賬通寶潤興業(yè)團隊的支持下，北部灣銀行打造了聚攏用戶(hù)的“主陣地”，借此解決了客戶(hù)分層運營(yíng)、權益匹配精準度低、權益資源匱乏、商戶(hù)管理混亂等經(jīng)營(yíng)難題。

      一方面，平臺成功實(shí)現了用戶(hù)的留存，激活沉默用戶(hù)。通過(guò)多元場(chǎng)景的融合，平臺連接消費和生活服務(wù)，增加權益獲取途徑，吸引大批用戶(hù)。權益商城系統自2021年2月上線(xiàn)后，手機銀行用戶(hù)注冊率、月活、日訪(fǎng)問(wèn)量均有顯著(zhù)提升。

      另一方面，平臺在節省結算和營(yíng)銷(xiāo)成本方面卓有成效。在運營(yíng)過(guò)程中，平臺通過(guò)團購秒殺、線(xiàn)下掃碼付等活動(dòng)，實(shí)現線(xiàn)上和線(xiàn)下互相引流，打造活躍商圈，快速積累人氣?；顒?dòng)實(shí)際流量大大超過(guò)預期，近200億權益有效兌換，為行內節約結算營(yíng)銷(xiāo)成本近200萬(wàn)元。

      值得一提的是，與傳統的電商平臺不同，“好友購”平臺做出了北部灣銀行的特色。平臺圍繞網(wǎng)點(diǎn)、社區、朋友圈，以單品銷(xiāo)售為賣(mài)點(diǎn)，打造出一個(gè)基于本土的生活服務(wù)平臺，借助微信等社交平臺實(shí)現高頻率分享，比傳統電商平臺更易推廣。同時(shí)，與本地知名企業(yè)合作，打造本地商圈，增加了客戶(hù)在線(xiàn)上的本地生活場(chǎng)景的留存與復購。

      如今，聚攏外部力量助力數字化轉型已經(jīng)成為眾多中小銀行的共識。為了讓更多的用戶(hù)愿意打開(kāi)手機銀行，幫助銀行從容應對數字化轉型的挑戰，金融壹賬通的云權益平臺應運而生。

      為了快速上量以及保證容量彈性，服務(wù)團隊綜合評估項目情況，決定通過(guò)SaaS化模式代替原本的本地化部署，向銀行提供權益兌換、客戶(hù)分群運營(yíng)、統一清結算等訂閱式功能服務(wù)，提升運營(yíng)能力，降低銀行各項成本。

      北部灣銀行的零售數字化場(chǎng)景仍在不斷擴充，智能化服務(wù)水平顯著(zhù)提升，金融壹賬通SaaS化的云權益平臺還將在數字零售領(lǐng)域發(fā)揮更重要的作用。