智能客服提供“產品+業務”的整車解決方案，產品包括：智能語音導航、文本機器人、智能知識庫、坐席助手、智能質檢等，業務上提供開箱即用的模板，AI運營服務提供業務咨詢、業務運營，從產品和運營兩大維度做提升，幫助企業實現降本增效。
業務挑戰
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無規劃智能化產品繁多，以什么智能產品切入，上線的節奏及規劃如何才是最優、如何與現有的系統及目標進行結合無思路。
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無體系智能化客服產品上線后，缺乏有效的AI管理體系，導致AI運營管理難。
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無運營從0-1的內容構建無思路導致購買了智能化產品但是無法上線；上線后的效果差，從1-N運營調優無從下手。
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無人才懂業務、懂AI、懂分析的智能化運營的人才稀缺；培養成本高、人才供應周期長。
智能客服解決方案，打造“2深化+2創新”，使AI深度賦能客服中心
產品優勢
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構建4大能力·?專項專家咨詢：場景規劃咨詢、應用標準咨詢、團隊培養咨詢； ·?4大類預置模板：智能語音、智能文本、智能質檢、智能輔助； ·?全流程運營工具：組織架構→流程管理→培訓管理→制度規范； ·?底層引擎支持：ASR、TTS、NLP、正則、情緒、聲紋、DM。
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覆蓋4大場景·?熱線呼入：業務咨詢、業務辦理、交叉營銷等； ·?在線咨詢：業務咨詢、業務辦理、交叉營銷等； ·?坐席輔助：業務流程、對話規范等； ·?坐席規范：話術規范、投訴傾向等。
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滲透3層價值·?降低成本：AI場景全量覆蓋，降低人工成本； ·?品質提升：針對性培養坐席，實時介入輔助； ·?價值挖掘：客戶熱點分析，流程優化分析。
案例應用
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某城商行智能化運營能力提升項目業務運營：語音導航服務全覆蓋，實現50%語音進線業務量可以由機器人承接
技術指標：ASR字/句準確率達85%，NLU次/通準確率達85%
業務咨詢：搭建由技術指標、運營指標和業務指標等類別構成的業務指標體系
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某城商行智能化轉型咨詢落地方案智能服務：
全方位構建智能化服務應用（語音、文本、質檢）。
科學體系的指標衡量體系并拆解到3年發展計劃中，呼入機器人解決率達80%，文本機器人解決率達90%。
智能運營團隊能力建設規劃，達到完全具備語音交互獨立運營能力。
價值創造：
搭建服銷體系：從客戶觸點、場景、服銷模式的維度打造客戶經營及客戶營銷的閉環方案。
業績目標：從服銷業績65億/年，提升至3年規劃達到1000億/年。
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為某城商行智能客服“產品+業務”雙賦能，提升業務效果客戶觸達：131個呼入及外呼業務場景，場景覆蓋率達60%以上。
技術指標：ASR字/句準確率達85%，NLU次/通準確率達85%
效果轉化：IB解決率達70%，OB轉化率5%-10%
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